学习网络舆情监测、分析和应对方法，提升危机公关能力，维护企业形象。

公关部门负责塑造和维护公司或组织的公众形象，其主要工作包括公共关系管理、危机公关、市场推广、品牌建设。公关部门年终总结‌应包括以下几个方面：‌年度工作回顾‌、‌工作重点与亮点、问题与挑战、明年工作计划。

文化礼仪是人们在社会交往中遵循的一种行为规范，体现了民族传统、道德观念和文明程度。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等，旨在展示个人素质，促进人际关系和谐。遵循文化礼仪，有助于维护国家形象、传承优秀文化，促进国际交流。