公关部门负责塑造和维护公司或组织的公众形象，其主要工作包括公共关系管理、危机公关、市场推广、品牌建设。公关部门年终总结‌应包括以下几个方面：‌年度工作回顾‌、‌工作重点与亮点、问题与挑战、明年工作计划。

学习网络舆情监测、分析和应对方法，提升危机公关能力，维护企业形象。